Política de reembolso

✅ POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.arteenmaderas.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@arteenmaderas.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 311 7877496 especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ARTE EN MADERAS.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Importante: el producto no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar limpio, en buen estado y con etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo se permite un (1) cambio por producto.

Productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Estos productos pueden estar remanufacturados o ser discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

✅ ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario desde la entrega para notificar el error escribiendo a info@arteenmaderas.com.
Revisaremos el caso y, si se confirma que fue un error de ARTE EN MADERAS, asumiremos los costos de recogida y envío del producto correcto.

✅ DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

Según la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibiste.
Los costos de devolución los cubre el cliente.

Excepciones al derecho de retracto:

  1. Servicios iniciados con consentimiento del consumidor

  2. Bienes o servicios con precio sujeto a fluctuaciones

  3. Bienes personalizados

  4. Bienes que no puedan ser devueltos o que se deterioren rápido

  5. Apuestas y loterías

  6. Bienes perecederos

  7. Bienes de uso personal

ARTE EN MADERAS devolverá el valor pagado en un máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.

Para ejercerlo, envía un correo a info@arteenmaderas.com con asunto "retracto", incluyendo tus datos de compra y contacto.
El producto debe estar nuevo, sin daños y con sus empaques originales. Si no está empacado correctamente, no se aceptará.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago:

  • Si fue tarjeta crédito: reembolso por PayU

  • Si fue débito, Baloto o Efecty: transferencia bancaria

No aplica para productos enviados fuera del país.

✅ REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.arteenmaderas.com fue con tarjeta de crédito/débito u otro medio electrónico, y aplica alguna de las siguientes causales, puedes solicitar la reversión en los 5 días hábiles desde que:

  • Notaste una transacción fraudulenta

  • El producto no llegó o no corresponde a lo comprado

  • El producto tiene defectos

Envía un correo a info@arteenmaderas.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Razón para la reversión

Condiciones importantes:

  • El producto debe estar limpio y en buen estado

  • Solo aplica si pagaste por medios electrónicos (no aplica para efectivo, Efecty, Baloto o pago contra entrega)

  • La reversión será responsabilidad de tu entidad bancaria

  • El producto será recogido en el mismo lugar donde fue entregado

  • No aplica para compras internacionales

Consulta el Decreto: Decreto 587 de 2016

Importante: Quien solicite reversión de mala fe podrá ser sancionado por la SIC hasta por 50 SMMLV.